1月19日17时至20日17时，“郑在抗疫·应急求助平台”共接到801条信息，处理714条，办结657条。
门女士求助，说父亲患有肾病，此前在郑大一附院东院区诊疗，吃药和复查均由专科医生负责，近期因疫情管控未能前往复查，进入定点医院后病情不太稳定，希望协调转院治疗。
1月20日8时11分，“郑在抗疫”平台转办后，市卫健委核实协调并于9时52分回复：“患者1月18日进入省直三院住院治疗。该院高度重视患者病情，积极沟通了解患者和家属诉求，目前患者病情稳定，如需郑大一附院安排专家会诊，将由市疫情防控指挥部协调安排。”
10时35分，市卫健委再回复：“患者家属对省直三院的治疗情况满意，但依然要求转院治疗。经积极与郑大一附院沟通，医院同意接收患者，将协调安排救护车转送。”
11时，门女士致电“郑在抗疫”平台，称其父已被安全转送至郑大一附院东院区，对郑州市和中原区疫情防控指挥部、“郑在抗疫”平台和卫健委的高效帮助表示感谢。
安阳王女士求助，其父身患癌症需服用中药，1月8日托人在河南中医药大学第三附属医院购药后，至18日药品仍未抵达安阳，查询得知药品仍在航空港区，希望协调快递公司尽快送药。
“家里断药好几天了，有没有快递‘绿色通道’？”王女士一家忧心如焚。
“郑在抗疫”平台联系航空港区和快递公司，希望对王女士一家面临的难题进行关注，王女士也与快递公司沟通表达用药的急迫性，快递公司表示将设法为其解决送件难题。
1月20日王女士给平台发来短信：“非常感谢！今天送药的快递已到县城了，感激之情无以言表。”
